Notre client est une référence en matière de technologies appliquées au moteurs industriels, agricoles et marins.
Cette entreprise propose des projets clé en main depuis leur étude jusqu’au SAV et à la fourniture des pièces de rechange, en passant par l’adaptation, l’intégration et la préparation des moteurs.
Afin de renforcer son équipe, nous recherchons un :
Coordinateur de Service Après-Vente F/H
Pour accompagner le Responsable du SAV, dans le pilotage et le suivi des interventions effectuées par le réseau d’agents, en étant en interface avec les clients et les fournisseurs.
Rôle :
- Pilotage et suivi des interventions :
– Réception des appels des clients de machines en panne
– Analyse et établissement du diagnostic des pannes
– Prise en charge de la demande
– Organisation des interventions
– Gestion des dossiers : planification, suivi des interventions, facturations
– Gestion de la relation clients & fournisseurs : rédaction des comptes-rendus, gestion de la demande de garantie auprès des fournisseurs…
- Support à l’animation du réseau
– Mise en place d’outils de mesure de la performance SAV : indicateurs quantitatifs et qualitatifs
– Reporting de l’activité́ SAV
– Participation à l’animation du réseau d’agents
Profil :
Diplômé́ d’un BAC+2/ 3 minimum, dans les domaines du Service et de la Relation Client, avec une appétence technique en mécanique et en particulier sur les moteurs.
Nous recherchons une personne organisée, soucieuse du client, qui a un esprit collaboratif, de bonnes capacités d’intégration et d’adaptation.
Reconnu pour votre aisance relationnelle et votre facilité à communiquer avec différents interlocuteurs, votre niveau d’anglais vous permet également d’échanger avec nos fournisseurs étrangers.
Vous êtes polyvalent et avez l’esprit d’équipe.
En fonction de votre appétence technique, vous pourrez être amené́ à participer au support technique des clients et à suivre un cursus de formation technique moteurs.
Informations :
Déplacements ponctuels régionaux à la journée (2 déplacements / mois en moyenne)
Télétravail possible : 1j/sem
Avantages : CE , Tickets restaurants…