Technicien Support Clients (F/H)

Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l’industrielles.

Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un :

Technicien Support Clients Itinérant (F/H)

Rattaché au Responsable du Service Support Client, vous intervenez directement chez les clients pour assurer l’installation, la mise en service, la maintenance et le dépannage des équipements. Vous accompagnez les utilisateurs dans leur prise en main et leur utilisation au quotidien.

Rôle :

• Réaliser l’installation et la mise en service des équipements chez les clients.
• Former les utilisateurs à l’utilisation et à la maintenance des matériels.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative.
• Diagnostiquer les pannes et apporter les solutions techniques adaptées, sur site ou à distance.
• Préparer chaque intervention : matériel, pièces, outillage et opérations à réaliser.
• Assurer la réception provisoire ou finale des équipements avec le client.
• Renseigner les documents d’installation et de maintenance et en assurer la validation par le client.
• Assurer le suivi administratif des interventions : temps passé, frais et comptes rendus.
• Assister les clients dans certaines opérations spécifiques, notamment la calibration des équipements ou la préparation de doses patients.
• Réaliser des pré-visites de sites afin de valider les conditions techniques nécessaires à l’installation et à l’acheminement des équipements.
• Participer ponctuellement au montage et à l’assemblage des machines en atelier.
• Identifier les problèmes récurrents rencontrés sur le terrain et les faire remonter aux équipes Support et Produits afin de contribuer à l’amélioration des équipements.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients et contribuer à la qualité de l’image de l’entreprise.

Le poste implique des déplacements fréquents, en France et à l’international, auprès des clients. Vous intervenez dans des environnements techniques nécessitant le respect des règles de sécurité et des procédures spécifiques.

Profil :

• Formation technique de niveau Bac+2 minimum en maintenance, électrotechnique, électromécanique, mécanique ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction de maintenance, SAV ou support technique terrain.
• De bonnes connaissances en mécanique, électricité et informatique sont attendues.
• Une expérience dans le secteur médical, biomédical ou des équipements techniques complexes serait particulièrement appréciée.
• Vous êtes à l’aise dans le diagnostic de pannes et appréciez les interventions techniques sur le terrain.
• Doté d’un bon relationnel, vous savez écouter, expliquer et former des utilisateurs aux équipements.
• Autonome, rigoureux et organisé, vous savez préparer vos interventions et assurer un suivi fiable de vos dossiers.
• Vous avez le sens du service client et représentez l’entreprise avec professionnalisme lors de vos interventions.
• L’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, est souhaité.
• Le goût pour les déplacements réguliers en France et à l’étranger est indispensable.